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為落實信息通信行業行風建設和糾風工作部署，扎實踐行為民服務宗旨，工業和信息化部近期發布了2025年信息通信暖心服務“十件實事”，聚焦解決群眾在電信業務使用、數字適老、APP用戶權益保護、二次號碼“一鍵解綁”等方面的急難愁盼問題，進一步優化信息通信服務環境，提升服務質量，推動惠民服務見行見效。
中國電信高度重視工信部開展的“明白辦、放心用”行動工作部署，圍繞相關任務要求立即行動，迅速組織公司相關專業部門、省（區、市）分公司、專業子公司協同聯動，結合公司實際，全面分析通信運營服務重點工作內容，明確責任、分解任務，用心用情用力、抓緊抓實抓細各項工作，強化過程監督管控，以深層次、多維度的舉措，全力以赴確保高質量完成各項目標任務。
精簡優化套餐，明白消費。中國電信持續加強資費套餐精簡優化，并全面落實資費公示要求。下一步，中國電信將結合用戶需求深化資費套餐精簡優化與結構調整工作，更精細做好全量公眾在售資費套餐的簡明公示，為“明白辦、放心用”奠定良好基礎。在業務自動續訂、自動續費等方面，中國電信通過短信、頁面提醒等方式進行提醒，保障用戶的知情權和選擇權，在此基礎上將增加電話提醒服務，目前正在推進能力建設中。
升級適老服務，貼心關懷。優化10000號客戶便捷服務，升級10000號尊享客服，提供電話一鍵服務和預約上門業務辦理服務，推出遠程柜臺視頻服務；升級線上營業廳，持續優化適老的中國電信APP功能，打造便捷關愛版專區，創新打造AI關愛助理，實現界面、內容、方言識別適老化，拓展家庭服務功能，家庭成員列表可授權查余額、充話費等；線下持續升級“愛心翼站”暖心服務，營業廳設置愛心臺席，為老年人等群體辦理業務提供專人引導和優先服務，營業廳持續保留現場指導、人工辦理等傳統服務方式；升級老年人專屬權益，量身定制推出了“適老套餐”“適老權益”；升級智慧養老服務，推出操作更簡便的小翼管家“關愛版”，推出“翼家健康+健康檢測”終端軟硬一體康養解決方案，打造康養遙控器讓老人“邊看電視邊體檢”，創新推出“守護一鍵通”，使遠程求助服務更可靠；升級簡便易用適老智能終端，為用戶構筑可信通信防線。
加強APP治理，守護安全。持續加強網絡升級擴容和網絡安全風險防范，為APP使用營造穩定安全可靠的基礎網絡環境；配合行業主管部門積極開展APP安全使用教育，提升用戶安全防護意識。針對自有APP，持續開展“產品及平臺APP用戶信息保護”專項行動，常態長效保障用戶合法權益。
完善“免打擾”服務，智享安寧。在原有來電免打擾服務基礎上進一步拓展，新增短信免打擾功能，為用戶精心打造出完整的“來電來信免打擾”服務。用戶可通過天翼防騷擾微信公眾號進行短信免打擾自主設置。后續將針對新用戶和部分未開通老用戶持續開展針對性推廣，通過觸點推介、線上宣傳等方式加強宣傳。同時，利用人工智能技術升級“來電來信免打擾”服務，不斷提升便捷性、精準性、可及性，并加強與互聯網企業、終端企業深度合作，共建騷擾電話、營銷電話號碼標簽庫，實現號碼標簽資源共享，構建起“數據互通、技術協同、精準治理”的新型防護體系。
便捷二次號碼解綁，一鍵安心。中國電信與工信部行業平臺一點對接提供“一鍵解綁”服務，提供便捷獲取渠道，包含中國電信APP、微信公眾號等線上渠道，用戶在線下營業廳也可獲得幫助指引。逐步擴展推進二次號碼啟用前由互聯網企業對原注冊賬號進行解綁，方便后續號碼用戶能正常綁定使用。二次號碼放號后，提醒用戶如果原有注冊互聯網賬號仍處于綁定狀態，可發起“一鍵解綁”操作，解除原有綁定賬號。
下一步，中國電信將強化責任擔當，以高度的責任感和使命感，深入開展“明白辦、放心用”行動，不斷完善服務體系建設、創新服務手段、提升服務質量，全力做好惠民生、解民憂、暖民心的實事，以扎實行動不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
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